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1月6日，由国家卫生健康委医政医管局、《健康报》社联合主办的“2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会”在北京召开。会议对改善患者就医感受，贯彻落实新一轮改善医疗服务行动计划中表现突出的单位、集体及个人进行了表彰。江苏大学附属澳洋医院及院长高家彦分获“2018年度改善医疗服务示范医院”、“‘进一步改善医疗服务行动计划’先进个人”两项全国大奖。

2018年是国家“进一步改善医疗服务行动计划”新三年计划的开局之年。澳洋医院坚持以人民健康需求为中心，以改善群众就医感受为出发点，通过多项创新举措不断提升患者满意度，提供优质高效的专业服务：

为急重症患者开辟绿色通道：建立 “多中心协同救治”的分级防治体系，建立卒中、胸痛和创伤三大中心。

“一站式”多学科诊治模式：以病种为单位开展“一站式”多学科诊治，普通外科、肿瘤科率先搭建起多学科诊疗平台，实现各科资源和优势的最大化整合，提高诊治质量，从根本上降低医疗费用。

全功能自助服务系统：65台自助机提供预约挂号、取号、缴费、打印等功能，应用微信、支付宝等互联网移动平台提供预约挂号、导诊、支付以及查阅各项检验、检查报告等“一条龙”服务。

智能输液监控系统：心内科、风湿内分泌科等病区已实现智能输液监控系统，无需人工陪护，为医院打造“无铃声”病房，让患者输液时安心放心。

“一站式”服务中心：医院配备“一站式”服务中心，为市民提供雨伞、答疑、轮椅、失物招领、无线充电、咨询、分诊、预约等服务。

同时，澳洋医院还优化流程、开展多项优质服务：在门诊洗手间加装热水，改造儿科、皮肤科、国家标准化代谢性疾病管理中心（MMC）、敞开式收费窗口等，设置图书阅读区，打造成书香医院，营造温馨诊疗环境。

“改善医疗服务”是贯彻落实党的十九大精神、推进“健康中国”战略的要求，是民生导向，也是医疗机构的基本职责。近年来，澳洋医院按照国家、省、市卫生计生部门的部署，全面贯彻落实“关于进一步改善医疗服务行动计划”各项要求，医院党委联合本地七家民营医院成立“红领YI家”党建联盟，是首批苏州“海棠花红”先锋阵地，充分发挥了党建引领作用。未来，澳洋医院将围绕建设成高品质国际化医院的目标，继续为港城市民提供便捷、高效、有温度的医疗卫生服务。